LANGSA – Pelayanan distribusi air bersih Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Keumuning Kota Langsa kembali menjadi sorotan. Setelah keluhan pelanggan di Dusun Sadar, Titi Manirah, Gampong Sidodadi, Kecamatan Langsa Lama, diberitakan sejumlah media online, petugas PDAM diketahui mendatangi rumah pelanggan bernomor 01625 untuk melakukan pengecekan meteran air.
Namun, kedatangan petugas tersebut belum sepenuhnya menjawab persoalan yang dialami pelanggan. Pasalnya, berdasarkan keterangan warga, pasokan air bersih kini hanya mengalir pada tengah malam hingga menjelang subuh. Setelah itu, aliran kembali terhenti dan baru tersedia lagi pada malam berikutnya.
Kondisi tersebut menimbulkan kekecewaan pelanggan yang berharap mendapatkan pelayanan air bersih secara normal dan berkesinambungan.
Sebelumnya, pada 11 November 2026, sejumlah media telah memberitakan keluhan pelanggan PDAM Tirta Keumuning dengan judul Empat Hari Air PDAM Tak Mengalir, Pelanggan di Sidodadi Langsa Keluhkan Pelayanan Tirta Keumuning.
Dalam pemberitaan tersebut, pelanggan nomor 01625 mengaku tidak memperoleh pasokan air bersih selama empat hari. Padahal, kewajiban membayar rekening bulanan tetap dipenuhi.
Berdasarkan bukti pembayaran rekening Oktober 2026 yang diperoleh wartawan, pelanggan berinisial IN tercatat menggunakan golongan tarif RT-2 atau rumah tangga. Dengan pemakaian sebanyak 10 meter kubik, pelanggan dikenakan biaya penjualan air Rp48.000, administrasi Rp5.000, pemeliharaan Rp6.000, dan biaya layanan Rp2.000. Total tagihan mencapai Rp61.000.
Perwakilan pelanggan berinisial R sebelumnya menyampaikan bahwa pihaknya telah mengadukan persoalan tersebut kepada petugas PDAM UP Langsa Timur. Namun, saat itu pelanggan mengaku belum mendapatkan kepastian mengenai pemulihan distribusi air.
Menurut penjelasan yang diterima R, terganggunya pelayanan disebut berkaitan dengan kondisi kekurangan air di wilayah Langsa Barat sehingga PDAM Kota Langsa membantu pendistribusian ke kawasan tersebut.
Meski demikian, alasan tersebut belum memberikan kepastian bagi pelanggan di kawasan Titi Manirah yang juga membutuhkan pasokan air bersih untuk kebutuhan rumah tangga.
Perkembangan terbaru terjadi pada Kamis (12/11/2026). Seorang ibu rumah tangga berinisial D mengungkapkan kepada wartawan bahwa dua orang petugas perawatan PDAM Tirta Keumuning mendatangi kediamannya untuk melakukan pengecekan meteran.
D mengaku sempat ditanya mengenai kondisi aliran air yang selama ini sering mati dan kembali hidup secara tidak menentu.
“Saya ditanya apakah air bersih sering mati. Saya jawab memang sudah beberapa hari ini air kadang hidup dan kadang mati. Kami kesulitan menggunakan air untuk kebutuhan sehari-hari,” ungkap D.
Ia menambahkan, petugas menyampaikan bahwa meteran telah diperbaiki dan berharap aliran air segera kembali normal.
“Petugas mengatakan meterannya sudah diperbaiki. Mungkin sebentar lagi air akan hidup lebih lancar dan lebih deras,” tuturnya.
Akan tetapi, berdasarkan keterangan pelanggan, hingga perkembangan terakhir yang disampaikan kepada wartawan, distribusi air masih belum mengalir secara normal dan hanya tersedia pada waktu-waktu tertentu.
Kondisi ini diharapkan menjadi perhatian serius manajemen PDAM Tirta Keumuning Kota Langsa. Direktur PDAM diminta memberikan penjelasan terbuka mengenai penyebab terganggunya distribusi, termasuk langkah teknis yang telah dilakukan untuk mengatasi persoalan tersebut.
Pelanggan juga berharap adanya kepastian jadwal distribusi serta solusi konkret agar pelayanan air bersih dapat kembali berjalan sebagaimana mestinya.
Air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat. Karena itu, pelanggan yang telah memenuhi kewajiban pembayaran berhak memperoleh pelayanan sesuai ketentuan yang berlaku.
Hingga berita ini diterbitkan, redaksi belum memperoleh keterangan resmi dari Direktur PDAM Tirta Keumuning Kota Langsa terkait persoalan tersebut.
Redaksi media ini membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada pihak PDAM Tirta Keumuning Kota Langsa demi menjaga keberimbangan informasi serta menjunjung tinggi Kode Etik Jurnalistik.
(Pasukan Ghoib/Sumber: Keterangan masyarakat pelanggan nomor 01625)
12 kunjungan