Probolinggo — Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Probolinggo melalui Unit Pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) terus meningkatkan mutu pelayanan publik. Salah satunya dengan menerapkan standar 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun) dalam setiap tahapan ujian praktik SIM roda dua maupun roda empat, yang dibalut dalam program “Polantas Menyapa”.
Pelayanan ini berlangsung di Kantor Satpas Polres Probolinggo, Jalan Suroyo, Kecamatan Mayangan, Kota Probolinggo, Rabu pagi (19/11/2025).
Penguji SIM Tekankan Humanisme dan SOP
Aipda Arifin Susilo, penguji praktik SIM roda dua dan roda empat, menyampaikan bahwa pihaknya selalu memberikan arahan rinci terkait tata cara ujian, rambu-rambu lalu lintas, serta penjelasan teknis agar proses ujian berjalan lancar tanpa hambatan.
Menurut Arifin, program “Polantas Menyapa” merupakan bagian dari transformasi pelayanan publik Regident Menyapa, yang menekankan pendekatan humanis, bersahabat, dan informatif.
“Program Regident Menyapa diterapkan kepada seluruh personel Unit SIM, terutama yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Tujuannya agar pelayanan lebih ramah, komunikatif, dan mudah dipahami,” ujar Aipda Arifin Susilo.
Ia menegaskan seluruh anggota Satlantas harus mengutamakan keramahan dan layanan berkualitas, khususnya dalam memberikan penjelasan dan pengarahan kepada para pemohon SIM.
Pemohon SIM Beri Respons Positif
Salah satu pemohon SIM A baru, Putri (24), warga Kecamatan Gending, mengaku sangat terbantu dengan layanan humanis Satpas Probolinggo.
Kepada awak media Investigasi88.com, Putri menjelaskan bahwa ia pertama kali datang ke Satpas untuk mencari informasi mengenai persyaratan pembuatan SIM. Petugas Satlantas kemudian memberikan arahan lengkap, mulai dari pemeriksaan kesehatan, tes psikologi, hingga pendaftaran melalui Register Online di Kantor Satpas.
“Setelah melengkapi pemeriksaan kesehatan dan psikologi di luar kantor Satpas, saya diarahkan untuk daftar online. Semua petugasnya ramah dan menjelaskan dengan jelas,” kata Putri.
Ia kemudian menjalani proses pendataan, pengambilan foto, ujian teori, dan praktik mengemudi. Seluruh proses, menurutnya, dipandu langsung oleh petugas penguji yang bersikap ramah dan profesional.
“Alhamdulillah, dengan yakin dan percaya diri, saya bisa melalui semua tahapan. Petugas Unit Satpas Probolinggo memberikan informasi yang sangat membantu. Akhirnya saya dinyatakan lulus dan bisa melanjutkan ke loket BRI untuk PNBP hingga SIM A saya terbit,” ungkapnya.
Putri berharap pelayanan humanis seperti ini dapat dipertahankan Satlantas Polres Probolinggo agar masyarakat semakin mudah dalam mengurus dokumen resmi.
(Bambang/Fahrul/*)