Lumajang — Kantor Satuan Manunggal Satu Atap (Samsat) Lumajang terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang cepat, nyaman, dan humanis bagi masyarakat. Berbagai terobosan dilakukan guna menciptakan nuansa pelayanan yang semakin profesional dan transparan, termasuk peningkatan fasilitas serta sikap ramah petugas dalam melayani wajib pajak.
Pada Kamis pagi (9/10/2025), suasana di kantor Samsat Lumajang terlihat ramai namun tertib. Warga yang datang untuk melakukan berbagai keperluan administrasi kendaraan bermotor seperti pembayaran pajak tahunan, mutasi masuk maupun keluar, serta perpanjangan lima tahunan, mendapat pelayanan yang sigap dari para petugas.
Pelayanan cek fisik kendaraan menjadi salah satu aspek yang mendapatkan perhatian serius. Petugas di lapangan, selain kompeten, juga dikenal sangat cekatan dan komunikatif dalam memberikan arahan kepada wajib pajak agar tidak kebingungan selama proses berlangsung.
Menurut Aiptu Suprianto, selaku Baur STNK Samsat Lumajang, peningkatan fasilitas dan kenyamanan pelayanan di kantor tersebut bertujuan agar masyarakat merasa terbantu dan semakin percaya pada kinerja instansi pemerintah.
“Kami terus berupaya memberikan layanan terbaik agar masyarakat nyaman dan mudah dalam mengurus kewajibannya. Dengan adanya fasilitas yang lengkap, diharapkan wajib pajak dapat terlayani dengan cepat tanpa kebingungan. Apalagi saat ini masih berlangsung program pemutihan bebas denda keterlambatan pajak,” ujar Suprianto kepada media ini.
Selain pelayanan di kantor, Samsat Lumajang juga mengoptimalkan sejumlah layanan alternatif, seperti Samsat Drive Thru, yang memungkinkan warga membayar pajak tanpa harus turun dari kendaraan. Layanan ini ditempatkan di area depan kantor dan menjadi solusi praktis bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu.
Tak hanya itu, layanan Samsat Keliling (Samling) juga terus digelar secara rutin, baik pada siang hari maupun di waktu-waktu tertentu yang disesuaikan dengan kebutuhan warga. Langkah ini dinilai efektif menjangkau masyarakat di wilayah yang jauh dari pusat kota, sekaligus meningkatkan kesadaran membayar pajak tepat waktu.
Aiptu Suprianto menambahkan, keberhasilan peningkatan pelayanan ini tidak lepas dari sinergi antara seluruh staf Samsat dan unsur kepolisian yang bekerja secara profesional serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Semua staf kami bekerja dengan disiplin dan tanggung jawab tinggi. Pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah menjadi prioritas utama kami,” imbuhnya.
Sementara itu, Kanit Regident Samsat Lumajang, Ipda Pratiwi, di tempat terpisah menegaskan bahwa pihaknya akan terus menjaga etos kerja tinggi agar kualitas pelayanan publik semakin meningkat.
“Kami berharap dengan semangat dan dedikasi yang ditunjukkan seluruh staf, masyarakat semakin percaya dan puas dengan layanan yang diberikan Samsat Lumajang. Kami juga terus mendorong kesadaran wajib pajak agar tertib dan patuh membayar pajak kendaraan bermotor,” tegas Ipda Pratiwi.
Dengan kombinasi fasilitas modern, pelayanan yang efisien, serta program-program inovatif seperti pemutihan pajak dan layanan keliling, Samsat Lumajang kini menjadi salah satu contoh nyata dari transformasi pelayanan publik di Jawa Timur yang mengutamakan kemudahan dan kepuasan masyarakat.
Pewarta: Edi D / Mozza
Editor: Redaksi